Définition
Un CRM de recrutement (candidate relationship management) applique au recrutement la logique du CRM commercial. Là où l'ATS suit des candidatures liées à une offre, le CRM suit des personnes dans le temps : prospects approchés en sourcing, anciens finalistes, candidats à recontacter dans six mois.
On y trouve des étiquettes, des listes, des séquences de messages et un historique des échanges. En agence, le CRM sert aussi souvent à suivre les clients et les mandats.
Pourquoi c'est important
Un CRM transforme une base de candidats en vivier de talents entretenu, au lieu d'un vivier dormant qu'on oublie. Aujourd'hui, la frontière entre ATS et CRM est floue : beaucoup d'outils combinent les deux. Pour une petite équipe, l'essentiel est de pouvoir retrouver un candidat déjà connu quand un poste s'ouvre, avec son historique.
Exemple concret
Une recruteuse en TI étiquette « DevOps, Montréal, ouvert au télétravail » un finaliste non retenu en mars. En septembre, un client ouvre un poste proche : elle filtre sur l'étiquette, retrouve le profil et son historique, et le recontacte avec une raison précise plutôt qu'un message générique.