Qu'est-ce qu'une agence de placement ?
Une agence de placement (au Québec, on dit souvent firme de placement) est une entreprise dont le métier est de pourvoir les postes de ses clients. Elle reçoit un mandat, fait la prise de besoin, source et présélectionne des candidats, puis présente les meilleurs au client, qui décide.
On distingue deux grands modèles :
- Le placement permanent : le candidat est embauché par le client. L'agence facture des honoraires, souvent un pourcentage du salaire annuel, parfois avec une garantie de remplacement.
- Le placement temporaire (location de personnel) : le travailleur est employé par l'agence et affecté chez le client, qui paie l'agence à l'heure.
L'agence se distingue du chasseur de têtes, qui approche surtout des candidats en poste pour des profils rares, et du RPO, où un prestataire prend en charge tout ou partie du recrutement d'une entreprise.
Pourquoi les agences de placement sont-elles importantes ?
Pour une entreprise sans équipe de recrutement, l'agence apporte un réseau, du temps et un savoir-faire. Pour le candidat, c'est souvent la porte d'entrée vers des postes jamais affichés. Mais le modèle crée une responsabilité particulière : une agence traite beaucoup de candidats pour peu de placements. Si elle ne répond qu'à ceux qu'elle place, la majorité reste sans nouvelles.
Le cadre légal se resserre. Au Québec, les agences de placement de personnel doivent détenir un permis délivré par la CNESST depuis 2020. En Ontario, les agences de travail temporaire et les recruteurs doivent détenir un permis depuis le 1er juillet 2024, et les clients ne peuvent pas faire affaire sciemment avec une agence sans permis. Et quand une agence mène les entrevues pour un employeur ontarien de 25 employés ou plus, l'employeur reste responsable de répondre aux candidats rencontrés dans les 45 jours.
Exemple concret
Une firme de placement de Québec de quatre recruteurs gère une trentaine de mandats actifs en comptabilité et en administration. Sa base compte plusieurs milliers de candidats accumulés au fil des ans. Pour chaque mandat, elle cherche d'abord dans cette base, présente trois profils au client en moins d'une semaine et envoie à chaque candidat rencontré une réponse, positive ou non, avec une raison. Les candidats refusés pour un mandat sont souvent les bons pour le suivant : c'est tout l'intérêt d'un vivier dormant bien traité.
Bonnes pratiques
- Vérifiez vos obligations de permis dans chaque province où vous opérez.
- Obtenez l'accord du candidat avant de présenter son dossier à un client.
- Cherchez dans votre base avant de publier. Votre historique est votre avantage concurrentiel.
- Répondez à chaque candidat rencontré, avec une rétroaction fondée sur les compétences et l'expérience.
- Documentez chaque présentation : quel candidat, quel client, quelle date. Cela évite les conflits sur les honoraires.
Pour comparer les outils du marché, lisez notre classement des logiciels pour firmes de placement au Québec.
Erreurs fréquentes
- Présenter un candidat sans son accord. Cela nuit à la confiance et peut créer des conflits d'honoraires.
- Ne répondre qu'aux candidats placés. Les autres sont la matière des mandats suivants.
- Multiplier les outils entre CRM, tableur et courriel, au point de perdre l'historique d'un candidat.
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