Définition
L'expérience candidat couvre chaque point de contact du processus : lire l'offre, postuler, attendre, passer les entrevues, recevoir une réponse. Elle concerne tous les candidats, pas seulement celui qu'on embauche, ce qui veut dire que la grande majorité des gens qui la vivent sont refusés.
Ce qui compte le plus
Les candidats pardonnent un processus exigeant ; ils pardonnent mal le silence. Les leviers les plus simples sont aussi les plus efficaces : une offre claire, une candidature courte, un délai de réponse annoncé et tenu, des entrevues préparées et une réponse finale, avec une rétroaction de refus utile après une entrevue. Le ghosting est la première cause d'une mauvaise expérience, et il se corrige par l'organisation plus que par la technologie.
Pour des actions concrètes, lisez notre guide de l'expérience candidat.
Exemple concret
Une firme de placement mesure le délai entre l'entrevue et la réponse finale. Il atteint trois semaines. Elle fixe une règle : réponse sous dix jours ouvrables, avec une raison précise pour les candidats rencontrés. Les candidats refusés recommencent à postuler aux mandats suivants.